Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch CK Aeolus

 

Čl. I. Zmluva o obstaraní zájazdu

1. Účastníkmi zmluvného vzťahu sú obstarávate!’

– AEOLUS, s.r.o. – cestovná

kancelária – so sídlom v Nitre, Mostná

29, (ďalej len „CK”) prostredníctvom

svojej siete pobočiek, príp. externých

autorizovaných predajcov na jednej strane

a objednávateľ na strane druhej.

Objednávateľ je osoba (fyzická alebo

právnická), ktorá uzatvorí s CK Zmluvu

o obstaraní zájazdu, osoba, v ktorej

prospech sa Zmluva o obstaraní zájazdu

uzatvorila a osoba, na ktorú sa zájazd

previedol za podmienok podľa Občianskeho

zákonníka.

2. Zmluvný vzťah vzniká podpísaním Zmluvy

o obstaraní zájazdu zmluvnými stranami.

Účinnosť nadobúda táto zmluva

zaplatením zmluvne dohodnutého preddavku

(1. zálohy) cestovnej kancelárii

a následne potvrdením tejto zmluvy cestovnou

kanceláriou. Zmluva o obstaraní

zájazdu platí pre všetky ďalšie osoby

v nej uvedené.

3. Predmet Zmluvy o obstaraní zájazdu

a zmluvné podmienky sú určené zmluvou

a podrobnejšie špecifi kované v jej

neoddeliteľných súčastiach, t.j. v katalógu

CK AEOLUS na uvedenú príslušnú

sezónu, platnom aktuálnom cenníku

CK AEOLUS na príslušnú sezónu a Všeobecných

zmluvných podmienkach

účasti na zájazdoch CK AEOLUS, ktoré

obdrží objednávateľ súčasne s podpísanou

Zmluvou o obstaraní zájazdu.

4. Pred začatím zájazdu môže objednávateľ

písomne oznámiť cestovnej kancelárii,

že zájazdu sa namiesto neho

zúčastní iná osoba uvedená v oznámení.

Oznámenie musí obsahovať aj vyhlásenie

nového objednávateľa, že súhlasí

s uzatvorenou zmluvou a spĺňa

všetky dohodnuté podmienky účasti

na zájazde. Dňom doručenia oznámenia

sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom.

Za každú zmenu účastníka

zájazdu, počtu osôb, spôsobu dopravy,

ubytovania, destinácie a termínu v lehote

viac ako 45 dní pred začatím zájazdu

a za vystavenie novej zmluvy je objednávateľ

povinný uhradiť manipulačný

poplatok vo výške 15 EUR na osobu.

V lehote viac ako 20 dní a menej ako 45

dní za každú zmenu účastníka zájazdu,

spôsobu dopravy, ubytovania, je objednávateľ

povinný uhradiť poplatok vo

výške 30 EUR na osobu. Pri zmene termínu,

ubytovania, destinácie a znížení

počtu účastníkov zájazdu sa postupuje

podľa Všeobecných zmluvných podmienok

účasti na zájazdoch CK Aeolus

o Odstúpení od zmluvy, čl.V., odsek 1a,

b. V lehote kratšej ako 20 dní pred začatím

zájazdu je poplatok za každú zmenu

účastníka zájazdu vo výške 40 EUR

na osobu. Pri zmene termínu, ubytovania,

destinácie a znížení počtu účastníkov

zájazdu sa postupuje podľa Všeobecných

zmluvných pod mienok účasti

na zájazdoch CK Aeolus o Odstúpení od

zmluvy, čl.V., odsek 1a, b. V lehote kratšej

ako 10 dní pred začatím zájazdu je

poplatok za každú zmenu účastníka zájazdu

vo výške 50 EUR na osobu. Pri

zmene termínu, ubytovania, destinácie

a znížení počtu účastníkov zájazdu

sa postupuje podľa Všeobecných zmluvných

podmienok účasti na zájazdoch CK

Aeolus o Odstúpení od zmluvy, čl.V., odsek

1a, b.

Čl. II. Cena a platobné podmienky

1. Dohodnutá cena objednaných služieb je

uvedená v Zmluve o obstaraní zájazdu.

Táto cena je stanovená na základe aktuálneho

vydania cenníka CK na príslušnú

sezónu, prípadne prostredníctvom

zverejnených akciových cien, alebo vzájomnou

dohodou účastníkov zmluvy. Pre

určenie cien zájazdov v cenníku CK AEOLUS

pre sezónu 2012 bol použitý konverzný

kurz slovenskej koruny voči euru

30,126 a kurz eura voči USD podľa ofi -

ciálneho kurzového lístka NBS vždy ku

15. 11. príslušného predchádzajúceho

kalendárneho roka a ceny služieb a poplatkov

známe k tomuto dátumu.

2. Ceny zájazdov sú zmluvné. Záväzná je

vždy cena, ktorá je uvedená na zmluve.

Cena zájazdu je kalkulovaná podľa aktuálneho

cenníka (ak to nie je last minute,

alebo iná špeciálna cena), preto pri

rozdielnosti cien v prípadných ďalších

vydaniach cenníka, nemá objednávateľ

nárok na zmenu ceny podľa nového vydania

cenníka.

3. Objednávateľ je povinný uhradiť CK

40 % z dohodnutej celkovej ceny zájazdu

v deň podpísania Zmluvy o obstaraní

zájazdu, resp. minimálnu zálohu vo

výške 17 EUR s doplatkom zálohy najneskôr

do 2 pracovných dní od podpísania

zmluvy – ak nie je v zmluve výslovne

uvedené inak. Pri akcii last minute

sa postupuje podľa čl. II., odsek 6. V prípade

zmluvy posielanej poštou je objednávateľ

povinný obratom, najneskôr do

2 dní odo dňa, kedy mu bola doručená,

vyplnenú a podpísanú zmluvu zaslať

späť doporučenou poštou a 1. triedou

spolu s dokladom o vykonanej platbe.

Kým zmluva nie je vrátená obstarávateľovi

a podpísaná s potrebnou výškou

úhrady, zmluva je považovaná za predbežnú

rezerváciu. Za záväznú je považovaná

zmluva vrátená, podpísaná objednávateľom

a uhradená v určenej výške.

V prípade, že sa zmluva o zájazde posiela

v lehote kratšej ako 14 dní pred začatím

zájazdu, objednávateľ je povinný

vyplnenú a podpísanú zmluvu spolu

s dokladom o vyplatení zájazdu obratom

zaslať obstarávateľovi, pokiaľ nie je dohodnuté

inak. V lehote kratšej ako 7 dní

(vrátane víkendu) nie je možné zasielať

zmluvu poštou, pokiaľ nie je dohodnuté

inak. Zvyšnú časť ceny zájazdu (doplatok)

je objednávateľ povinný bez výzvy

na úhradu doplatiť na účet obstarávateľa

(príp. v hotovosti) najneskôr 30 dní

pred začatím zájazdu. V prípade porušenia

tejto povinnosti objednávateľom

je CK oprávnená od zmluvy odstúpiť,

predať zájazd inému objednávateľovi

a uplatniť voči objednávateľovi zmluvnú

pokutu vo výške 50 % z dohodnutej

ceny objednaných služieb.

4. CK je oprávnená jednostranným úkonom

zvýšiť cenu zájazdu v prípade

preukázateľného zvýšenia dopravných

nákladov a cien pohonných hmôt, v prípade

zvýšenia platieb spojených s dopravou

(letiskových alebo prístavných

poplatkov, prípadne zavedenia nových

povinných poplatkov) zahrnutých v cene

zájazdu, alebo v prípade zmeny kurzu

eura ku kurzu inej meny použitej pri stanovovaní

ceny zájazdu v priemere o viac

ako 5 %, ak k zvýšeniu ceny dôjde najneskôr

do 21 dní pred začatím zájazdu.

5. CK zašle písomné oznámenie o jednostrannom

zvýšení ceny objednávateľovi

najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu.

Objednávateľ je povinný zvýšenú

cenu uhradiť CK bezodkladne, najneskôr

však v lehote určenej v písomnom

oznámení, inak má CK právo od zmluvy

odstúpiť a požadovať zaplatenie zmluvnej

pokuty vo výške 50 % z dohodnutej

ceny objednaných služieb.

6. A objednávateľ uzatvorí zmluvu o zájazde

v lehote kratšej ako 30 dní pred začatím

zájazdu, resp. v akcii last minute,

je povinný uhradiť dohodnutú celkovú

cenu zájazdu vrátane objednaných služieb

CK v hotovosti alebo priamym vkladom

na účet CK v deň podpísania zmluvy,

najneskôr však:

a) pri uzatvorení zmluvy v lehote 30 až

7 dní pred začatím zájazdu – do 2

pracovných dní od uzavretia zmluvy,

b) pri uzatvorení zmluvy v lehote kratšej

ako 7 dní pred začatím zájazdu –

v deň uzavretia zmluvy, resp. po uhradení

dohodnutej zálohy a po dohode

s CK, najneskôr do 24 hodín od uzavretia

zmluvy. V prípade, že objednávateľ

od takejto zmluvy odstúpi, alebo

celkovú cenu zájazdu neuhradí

CK v hotovosti (resp. platba nebude

pripísaná na účet CK) najneskôr 1

pracovný deň pred nástupom na zájazd,

Zmluva o obstaraní zájazdu zaniká,

resp. si CK uplatní svoje práva

a objednávateľ je povinný zaplatiť CK

zmluvnú pokutu vo výške podľa čl. V.

ods. 1 písm. b) týchto Všeobecných

zmluvných podmienok.

Čl. III. Podmienky účasti na zájazde,

práva a povinnosti zmluvných strán

Účasť objednávateľa na zájazde je podmienená

(pokiaľ nie je individuálne dohodnuté

inak):

a) zaplatením dohodnutej celkovej ceny zájazdu,

resp. ceny jednostranne zvýšenej

podľa čl. II. bod 4 a 5,

b) uskutočnením zájazdu a dostavením

sa včas k odchodu na zájazd s platným

cestovným dokladom a ostatnými dokladmi,

ktoré mu boli poskytnuté zo strany CK

spolu s Informáciami pred cestou na zájazd.

1. Objednávateľ má právo:

a) n bezchybné, riadne a včasné poskytnutie

dojednaných služieb zahrnutých

do ceny zájazdu

b) n reklamáciu nedostatkov poskytovaných

služieb v zmysle reklamačného

poriadku

c) n písomné poskytnutie podrobných

informácií o skutočnostiach neobsiahnutých

v zmluve, (katalóg, resp.

cenník CK), najmä o službách nezahrnutých

do ceny zájazdu, podrobnejšie

informácie o ubytovaní, doprave

a stravovaní – ak sú súčasťou zájazdu,

možnosti kontaktu na neplnoletých

účastníkov zájazdu, na služby

česky alebo slovensky hovoriaceho

stáleho delegáta CK alebo na asistenčné

služby partnerskej spoločnosti

(zväčša v anglickom jazyku)

v mieste pobytu pre účely poskytnutia

nevyhnutnej pomoci v ťažkostiach,

pre účely prijímania a vybavovania reklamácií

a pod.

d) n odovzdanie potrebných dokladov

pre poskytnutie zmluvne dojednaných

služieb (doklady poskytnuté

spolu s Informáciami pred cestou

a pod.) najneskôr 7 dní pred začatím

zájazdu. Potrebné doklady prídu objednávateľovi

poštou na adresu, ktorú

uviedol v Zmluve o obstaraní zájazdu

(príp. na adresu predajcu – zmluvný

predaj), resp. si ich môže objednávateľ

vyzdvihnúť najskôr 7 dní pred

začatím zájazdu osobne v príslušnej

pobočke CK, pokiaľ to oznámi v dostatočnom

predstihu (minimálne 14

dní pred odchodom). V prípade akejkoľvek

zmeny poštovej adresy, alebo

telefónneho čísla, je objednávateľ

povinný zmenu bezodkladne oznámiť

obstarávateľovi. Informácie pred cestou

môžu byť v prípade uzatvorenia

Zmluvy o obstaraní zájazdu v deň začatia

zájazdu odovzdané aj do vlastných

rúk bezprostredne pred začatím

zájazdu (akcia ultra last minute),

e) n bezodkladnú informáciu o prípadných

zmenách dojednaných služieb

f) n odstúpenie od Zmluvy o obstaraní

zájazdu pred začatím zájazdu pri

súčasnom zaplatení zmluvnej pokuty

podľa čl. V. týchto zmluvných podmienok.

2. Objednávateľ je povinný:

a) poskytnúť CK bez vyzvania a včas

všetky potrebné informácie, príp. doklady

k riadnemu a včasnému zabezpečeniu

a poskytnutiu dojednaných

služieb, najmä všetky údaje potrebné

pre riadne uzatvorenie zmluvy,

prevziať si katalóg, cenník, kópiu

Všeobecných zmluvných podmienok

účasti na zájazdoch CK Aeolus spolu

s dokladom o povinnom poistení zájazdov

CK pre prípad úpadku pri uzatváraní

zmluvy

b) zaplatiť včas, t.j. v lehote splatnosti

dohodnuté preddavky (zálohy) a dohodnutú

celkovú cenu zájazdu

c) pri začatí zájazdu mať pri sebe platný

cestovný doklad, ostatné cestovné

doklady pre poskytnutie zmluvne

dojednaných služieb odovzdané CK

(Zmluvu o obstaraní zájazdu, voucher

a pod. podľa informácií pred cestou),

pri ceste do krajín s vízovou povinnosťou

príslušné víza, ktoré si obstará

individuálne alebo za vopred dohodnutých

podmienok a odplatu prostredníctvom

CK AEOLUS (poplatky za

udelenie a vybavenie víza nie sú zahrnuté

v cene zájazdu, pokiaľ to nie je

výslovne v zmluve dohodnuté)

d) splniť si očkovacie a ďalšie povinnosti

pri cestách do krajín, kde sa to platným

predpisom vyžaduje

e) dodržiavať stanovený program a riadiť

sa pokynmi delegáta CK, resp.

sprievodcu, alebo prevádzkovateľa

dopravného prostriedku a ubytovacieho

zariadenia

f) konať a správať sa tak, aby nedochádzalo

ku škodám na zdraví alebo majetku

ostatných účastníkov zájazdu,

dodávateľov služieb alebo CK

g) uhradiť všetky náklady a škody vzniknuté

v súvislosti s jeho vylúčením

z účasti na zájazde v prípade, ak svojím

konaním ohrozuje, alebo ruší priebeh

alebo program zájazdu, alebo závažným

spôsobom porušuje právne

predpisy, poškodzuje cudzí majetok

a práva ostatných účastníkov zájazdu,dodávateľov služieb a CK. Pri vylúčení

z účasti na zájazde stráca objednávateľ

nárok na náhradu nevyužitých služieb.

3. CK AEOLUS je povinná:

a) poskytnúť objednávateľovi len vopred

dojednané a zaplatené služby – ďalšie

služby poskytne CK iba na základe

písomného zmluvného dojednania

a úhrady objednaných služieb

b) mať uzatvorenú zmluvu o povinnom

poistení zájazdu pre prípad úpadku

CK v zmysle platných predpisov a pri

uzatvorení Zmluvy o obstarní zájazdu

spolu so zmluvou odovzdať objednávateľovi

doklad o tomto poistení

c) plniť ďalšie povinnosti vyplývajúce jej

zo Zmluvy o obstaraní zájazdu a platných

právnych predpisov.

Čl. IV. Zmena zmluvných podmienok

1. CK má právo v prípade nutnosti urobiť

zmeny aj v závažnej náležitosti alebo

podmienke Zmluvy o obstaraní zájazdu

pred začatím zájazdu. Ak je CK nútená

pred začatím zájazdu zmeniť podstatnú

podmienku zmluvy, navrhne objednávateľovi

zmenu zmluvy. Ak navrhovaná

zmena zmluvy vedie aj k zmene ceny

zájazdu, musí sa v návrhu nová cena

uviesť.

2. A CK navrhne zmenu zmluvy podľa čl.

IV. odsek 1, má objednávateľ právo rozhodnúť,

či so zmenou zmluvy súhlasí

alebo či od zmluvy odstúpi bez zaplatenia

zmluvných pokút. Objednávateľ je

povinný vyjadriť sa písomne k navrhovanej

zmene zmluvy do 2 dní (resp. podľa

dohody s navrhovateľom ak je zmena

navrhnutá v dobe kratšej ako 2 dni

pred začatím zájazdu) od prijatia návrhu.

V prípade, že svoj nesúhlas nevyjadrí,

CK to považuje za súhlas a objednávateľ

je povinný doplatiť pri zmene ceny

rozdiel, ktorý zmenou zmluvných podmienok

vznikol bezodkladne, najneskôr

však 30 dní pred začatím zájazdu. Za

zmenu podstatnej podmienky zmluvy

sa považuje iba:

– zvýšenie ceny dojednaných služieb

– zníženie kvality a rozsahu služieb bez

primeraného zníženia ceny objednaných

služieb,

– zmena termínu zájazdu čerpania služieb

o viac ako 48 hodín. Za zmenu

podstatnej podmienky zmluvy sa nepovažuje

zmena ubytovacieho objektu

alebo inej zmluvnej služby za podmienky,

ak je zabezpečené náhradné

ubytovanie alebo iná zmluvná služba

minimálne rovnakej alebo vyššejkategórie.

V takom prípade môže objednávateľ

odstúpiť od zmluvy len spôsobom

a za podmienok uvedených v čl.

V. týchto Všeobecných zmluvných

podmienok. Za zmenu podstatnej

podmienky zmluvy sa ďalej nepovažuje

napríklad zmena poradia navštívených

miest, zmena typu autobusu,

zmena trasy, miesta nástupu a výstupu,

času odletu a príletu, medzipristátie

z dôvodu organizačných zmien, či

meškanie lietadla a zmena v poskytovaní

doplnkových služieb.

4. CK má právo zrušiť zájazd, ak do 21 dní

pred jeho začatím nebude dosiahnutý

minimálny počet účastníkov zájazdu –

35 účastníkov pri autobusových zájazdoch

a 100 účastníkov pri leteckých zájazdoch,

pokiaľ nie je v katalógu alebo

cenníku stanovený iný minimálny počet

účastníkov. CK má právo zrušiť zájazd

v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné

zabrániť ani pri vynaložení všetkého

úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých

a nepredvídateľných okolností, tzv. vis

major.

5. Zrušenie zájazdu a odstúpenie od zmluvy

je CK povinná oznámiť objednávateľovi

bezodkladne, v prípade zrušenia

z dôvodu nedosiahnutia minimálneho

počtu účastníkov najneskôr v lehote 7

dní pred začatím zájazdu.

6. prípade odstúpenia od zmluvy zo strany

objednávateľa podľa bodu 2. tohto čl.

alebo zo strany CK podľa bodu 4. tohto

čl. má objednávateľ právo žiadať od

CK poskytnutie iného zájazdu najmenej

v kvalite, ktorá zodpovedá službám

dohodnutým v zrušenej zmluve, ak CK

môže takýto zájazd ponúknuť. Ak objednávateľ

uzatvorí novú Zmluvu o obstaraní

zájazdu, platby uskutočnené na základe

pôvodnej zmluvy sa považujú za

platby podľa novej zmluvy. Prípadný preplatok

CK vráti do 30 pracovných dní od

dátumu spísania novej zmluvy, a to bankovým

prevodom.

7. prípade, že objednávateľ uzatvorí

Zmluvu o obstaraní zájazdu v akcii last

minute, t.j. za cenu nižšiu ako je uvedená

v cenníku a v termíne kratšom

ako 21 dní pred nástupom na zájazd,

je si vedomý, že zo strany dodávateľov

jednotlivých služieb môže dôjsť k zmene

dohodnutých podmienok a CK mu v takom

prípade môže poskytnúť náhradné

plnenie služby za službu, ktorá bola

zmluvne dohodnutá. (napr. ubytovanie

v št./apartmánoch alebo hoteli rovnakej

alebo vyššej kategórie atď.). Ustanovenia

o odstúpení od zmluvy tým nie sú

dotknuté.

8. CK má právo – v prípade prejaveného

záujmu objednávateľa – ponúknuť

mu ubytovanie prípadne ďalšie doplnkové

služby (v zmysle ponuky lokálneho

partnera CK), ktoré nie sú uvedené

(popísané a zobrazené) v katalógu CK

a ich cena nebola publikovaná v platnom

cenníku. Tieto služby môže ponúknuť

CK objednávateľovi v akcii last

minute. Pre takýto prípad uzatvorenia

zmluvy o zájazde je objednávateľ uzrozumený

a súhlasí s tým, že informácie

o ubytovaní a doplnkových službách

(napr. stravovaní), ktoré boli podkladom

pre uzatvorenie zmluvy o zájazde,

nemusia byť úplné, prípadne objednávateľovi

môže byť poskytnuté ich

náhradné, resp. iba čiastočné plnenie

(napr. v hoteloch, štúdiách alebo

apartmánoch „no name” – bez uvedenia

mena, ich presnej polohy, príp. len

s uvedením ubytovacej kategórie).

Čl. V. Odstúpenie od zmluvy

– zmluvné pokuty

1. Objednávateľ má právo pred začatím

zájazdu odstúpiť od zmluvy (stornovať

účasť na zájazde). Ak chce objednávateľ

stornovať zájazd za všetkých

účastníkov uvedených na zmluve (alebo

je ostatnými poverený), je potrebný

písomný súhlas o storne zájazdu

od spolucestujúcich. Pri odstúpení od

zmluvy je objednávateľ povinný zaplatiť

CK jednorazovú zmluvnú pokutu v nasledovnej

výške: zmluvnú pokutu vo

výške 30 Eur na osobu, ak k odstúpeniu

dôjde v lehote dlhšej ako 45 dní

pred začatím zájazdu zmluvnú pokutu

z celkovej dohodnutej ceny objednaných

služieb (zájazdu) vo výške: 25 %

pri odstúpení v lehote 45 – 31 dní pred

začatím zájazdu, 50 % pri odstúpení

v lehote 30 – 21 dní pred začatím zájazdu,

75 % pri odstúpení v lehote 20 –

16 dní pred začatím zájazdu, 100 % pri

odstúpení v lehote 15 dní a kratšej pred

začatím zájazdu. Výška zmluvnej pokuty

sa vypočítava zo sumy bez komplexného

cestovného poistenia (pokiaľ

bolo objednané). Suma komplexného

cestovného poistenia je nevratná v lehote

kratšej ako 45 dní pred začatím

zájazdu. Zmluvná pokuta je splatná ihneď.

CK má právo odpočítať zmluvnú

pokutu od zloženej zálohy alebo zaplatenej

ceny. Zaplatením zmluvnej pokuty

nie je dotknuté právo CK na náhradu

škody.

2. Pre stanovenie výšky zmluvnej pokuty

je rozhodujúci deň, ktorým nastávajú

účinky odstúpenia od Zmluvy. Pri

písomnom odstúpení je to deň doručenia

písomného oznámenia o odstúpení

od zmluvy CK. Pri osobnom odstúpení

je to dátum návštevy a potvrdenia CK

na Zmluve o obstaraní zájazdu. Inou formou

ako písomnou alebo písomne potvrdenou

osobnou návštevou nie je možné

od zmluvy odstúpiť.

3. Objednávateľa CK upozorňuje,

že sa môže vyhnúť nepríjemným fi nančným

dôsledkom úhrady zmluvnej pokuty

pre prípad stornovania zájazdu, ochorenia,

úrazu, liečenia atď. uzavretím komplexného

cestovného poistenia. O jeho

podmienkach sa môže informovať v CK.

4. A je objednávateľ z vlastnej viny vylúčený

z účasti na zájazde za porušenie

príslušných právnych predpisov, nemá

nárok na vrátenie zaplatenej ceny objednaných

služieb. Rovnako nemá objednávateľ

nárok na vrátenie zaplatenej

ceny objednaných služieb v prípade,

ak z akýchkoľvek príčin na zájazd nenastúpi.

Čl. VI. Reklamačný poriadok

1. prípade, že pri plnení zmluvy dôjde zo

strany CK alebo iných dodávateľov služieb,

ktoré sa poskytujú v rámci zájazdu,

k porušeniu záväzkov vyplývajúcich

z uzatvorenej zmluvy, objednávateľ má

právo na reklamáciu nasledovne:

a) Objednávateľ je povinný uplatniť

právo na odstránenie chybne poskytnutej

služby bezodkladne priamo

na mieste – u dodávateľa služby

alebo u delegáta CK prípadne

sprievodcu CK, aby sa reklamovaná

chyba mohla bez zbytočných odkladov

odstrániť. Ak to nie je možné,

o uplatnení práva musí urobiť objednávateľ

v spolupráci s pobytovým

delegátom alebo sprievodcom CK

písomný záznam (reklamačný protokol)

s označením zájazdu, uvedením

mena reklamujúcej osoby, predmetu

reklamácie – označený miestom

a dátumom vyhotovenia a podpísaný

reklamujúcim a zástupcom CK.

b) Objednávateľ je povinný uplatniť právo

reklamácie, pri neplnení povinnosti

vyplývajúcej zo zmluvy riadne a včas,

písomne v CK. Toto právo je objednávateľ

povinný uplatniť bezodkladne,

najneskôr však do troch mesiacov

od skončenia zájazdu, alebo v prípade,

že sa zájazd neuskutočnil, odo

dňa, keď sa mal zájazd podľa zmluvy

skončiť, inak právo zaniká. Na uznanie

nárokov pri chybne poskytnutej

službe objednávateľ predloží písomný

záznam (reklamačný protokol) urobený

podľa písmena a). Vyjadrenie k reklamácii

zašle CK objednávateľovi

v lehote 30 dní od jej prijatia.

2. A objednávateľ neuplatní svoje právo

v uvedených reklamačných lehotách,

alebo nedodrží reklamačný postup, jeho

právo zaniká.

3. prípade opodstatnenej reklamácie

sa CK zaväzuje k bezplatnému odstráneniu

chýb (pokiaľ je to možné), alebo

k poskytnutiu primeranej zľavy z ceny

poskytnutých služieb.

4. A objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije

objednané, zaplatené a CK zabezpečené

služby pre okolnosti, ktorých

vznik, priebeh a následok nie je závislý

od činnosti a postupu CK alebo pre okolnosti

na strane objednávateľa, nevzniká

objednávateľovi nárok na úhradu, alebo

zľavu.

5. CK nezodpovedá za následky prípadného

meškania dopravných prostriedkov

z dôvodu zhoršenej prejazdnosti ciest

a hraničných priechodov, nepriaznivého

počasia. Tieto skutočnosti neoprávňujú

objednávateľa na zrušenie zájazdu

a uplatňovanie si akýchkoľvek nárokov

voči CK.

Čl. VII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné zmluvné podmienky

účasti na zájazdoch CK AEOLUS sú

spolu s Dôležitými informáciami neoddeliteľnou

súčasťou Zmluvy o obstaraní

zájazdu. Platia pre všetky zájazdy

organizované CK AEOLUS, s výnimkou

zájazdov zo špeciálnej, mimokatalógovej

ponuky a niektorých zájazdov uverejnených

na webovej stránke CK AEOLUS,

ktorých podmienky – v prípade

odlišností od Všeobecných podmienok

– budú uverejnené na webovej stránke

CK AEOLUS alebo iným vhodným spôsobom.

2. Vzťahy medzi objednávateľom a CK

AEOLUS, ktoré nie sú upravené Zmluvou

o obstaraní zájazdu a jej neoddeliteľnými

súčasťami, sa riadia príslušnými

ustanoveniami Zákona č. 281/2001

Zb. o zájazdoch, podmienkach podnikania

cestovných kancelárií a cestovných

agentúr, Občianskeho zákonníka a platnými

súvisiacimi predpismi.

Upozornenie: V prípade, že objednávateľ

uzatvoril v niektorej z pobočiek CK AEOLUS

Zmluvu o obstaraní zájazdu, kde je

obstarávateľom zájazdu (alebo jeho časti)

iný touroperátor (CK), je objednávateľ povinný

prevziať si a dodržiavať Všeobecné

zmluvné podmienky účasti na zájazdoch

tohto konkrétneho organizátora zájazdu,

v mene ktorého s ním CK AEOLUS zmluvu

uzatvorila.