Skúsení delegáti a profesionálni referenti predaja

Referenti predaja sú osoby, ktoré sú pri prvom kontakte so zákazníkom a práve oni reprezentujú kanceláriu pri komunikácii s ním. Trendy predaja a nákupu dovoleniek sa veľmi rýchlo menia, počet ľudí uprednostňujúcich objednávku zájazdu cez internet sa z roka na rok zvyšuje, avšak stále je väčšina tých, ktorí uprednostnia osobný kontakt a návštevu cestovnej kancelárie. Aeolus sa vo svojich kanceláriách snaží vytvárať čo najpriateľskejšie prostredie tým, že predajcovia nehovoria len o holých faktoch. Svoj výklad spestrujú fotografiami, ukážkami z DVD a rôznymi brožúrami, ktoré sú pripravené na každú destináciu. Snažíme sa, aby naši refenti predaja nemali len teoretické vedomosti, ale aby vedeli klientom podať informácie aj o detailoch a zaujímavostiach, ktoré v katalógu nenájdu. Z toho dôvodu niekoľkokrát do roka organizujeme študijné cesty, počas ktorých si predajcovia prezrú čo najviac ubytovacích kapacít a zároveň spoznajú charakter a kultúru krajiny. V roku 2009 sme zorganizovali hneď niekoľko takýchto infociest – menšie tímy navštívili v máji Chorvátsko a Bulharsko, v septembri Kefalóniu, Zakynthos, v októbri Thassos a Turecko. Infocesty na ostrovy Rhodos, Kos, Kalymnos a Karpathos sa zúčastnilo 25 pracovníkov. Profesionalitu zamestnancov zvyšujeme každoročne intenzívnym týždňovým školením a kratšími tréningami podľa potreby. Okrem ovládania produktu a profesionality je veľmi dôležitý ľudský prístup, preto vyberáme milých a usmievavých pracovníkov, ktorí sa snažia individuálne pristupovať ku každému klientovi a ušiť im dovolenku na mieru.

profesionálni delegáti a referenti predaja

Vo všetkých našich destináciách sú vám k dispozícii pobytoví delegáti CK Aeolus. Privítajú vás hneď na letisku či pri autobuse, asistujú pri transfere po príchode, pri ubytovaní a takisto aj pri odchode. Čo najskôr po vašom príchode zorganizujú uvítacie info stretnutie, kde vás poinformujú o miestnych zvyklostiach a pomôžu rýchlejšie sa zorientovať v novom prostredí. Delegáti v spolupráci s miestnou partnerskou CK zabezpečujú fakultatívne výlety. Ak uprednostňujete individuálne spoznávanie novej lokality pred organizovaným výletom, pomôžu vám s prenájmom auta či mopedu. V ubytovacích kapacitách CK Aeolus sa nachádzajú infotabule so stále aktuálnymi informáciami a telefónnym kontaktom na delegáta. Prostredníctvom nich sa dozviete o programe, cene, čase odchodu na výlet, čase transferu na letisko atď. V informačných knihách získate ešte viac podrobností o danej krajine. Počas pobytu majú delegáti určené dni a hodiny pracovných návštev v každom ubytovacom zariadení. Všetci delegáti CK Aeolus sú profesionáli – pracujú na základe licencie sprievodcu cestovného ruchu. Pred začiatkom letnej sezóny sa zúčastňujú na nami organizovanom profesionálnom školení, kde ich oboznamujeme s náplňou práce a pripravujeme ich na rôzne situácie, s ktorými sa stretnú v mieste svojho pôsobiska. Delegáti počas sezóny prakticky nemajú voľno, pretože podľa potreby sú k dispozícii vlastne 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Poskytujú pomoc a asistenciu aj pri ťažkých a nie veľmi príjemných situáciách – žiaľ, niekedy sa na ostrovoch vyskytnú aj menšie nehody klientov na mopedoch. Pokiaľ je to možné, okamžite idú na pomoc klientom a tlmočia pri lekárskom ošetrení. V roku 2009 sa stala aj taká udalosť na jednom výlete loďou, keď počas zastávky na plávanie jeden z klientov dostal kŕč do nohy, začal sa topiť a náš duchaprítomný a statný delegát neváhal, skočil do vody a klienta vytiahol na loď. Sme si vedomí toho, že dobrý a spoľahlivý delegát je tou najlepšou bodkou za dovolenkou.